10月21日，宁夏联通发布“心联通”业务四大主要成果。 “心连”四大服务成果矩阵，以多维度的方案回应客户的主要诉求。 “智慧”网络聚焦基础通信保障，不断优化网络覆盖和速度，依靠现代技术建设稳定可靠的信息通信网络； “确定”业务直接解决客户服务痛点，简化套餐处理、退订、变更等关键流程，实现“线上点击处理，线下处理到位”，保障客户消费和处理权益；渠道“贴心”升级服务触点体验，整合线上APP、热线电话、线下营业厅资源，形成全场景、全天候服务网络，让客户服务更加便捷高效； “暖心”关怀针对特殊群体需求，推出储蓄服务、爱心帮扶等举措，传递传播服务的温暖和责任。 据悉，2025年以来，宁夏联通以“心连心”服务理念为总指导，深入开展“人呼我应”活动和“总经理办实事”专项行动。公司领导班子带头深入基层，倾听客户心声，排查服务瓶颈，围绕网络质量、业务处理、渠道服务等九个重点领域，精准启动23个服务提升步骤，形成了详细的“总经理实战清单”。一切措施以客户反馈为依据，以数字化转型驱动服务变革，实现精准响应、高效解决问题。 座谈会上，客户代表进行讨论围绕日常通信使用中的网络体验、产品套餐、服务效率等话题进行讨论，并提出了一些建设性建议。宁夏联通客户服务部总经理曹向明表示，公司始终坚守“岗位为民、电信为民”的初心使命，把“客户的声音”作为评价工作质量的唯一标准。 未来，宁夏联通将继续打造大服务体系，推动网络、技术、服务升级，以一流标准筑牢服务基础，主动接受社会管理，切实做到“探情、告知、解忧、暖心”，让广大客户在信息通信发展中获得更大的实惠感、幸福感、安全感。 （中国日报宁夏记者站H吴冬梅) WS690BF83EA310C4DEEA5F04B7 https://cn.chinadaily.com.cn/a/202511/06/ws690bf83ea310c4deea5f04b7.html 版权保护：本网站发布的内容（包括文字、图片、多媒体信息等）版权归中国日报网部分（中国日报国际文化传媒（北京）有限公司）所有。未经中国日报网事先同意和许可，禁止转载和使用。向中国日报提交评论：[email protected]